Shipping policy

Última actualización: 11 de marzo de 2026

En Zentrix, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para todos nuestros clientes dentro de la República Dominicana.

A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables después de ser confirmados.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante:

  • Domingos

  • Días feriados nacionales

Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días adicionales. En caso de retrasos significativos, nos comunicaremos con usted.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dentro de República Dominicana es de:

2 a 5 días laborables

Este tiempo puede variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente

  • Condiciones climáticas

  • Procesos logísticos de la empresa de mensajería

Costo de envío

El costo de envío puede variar dependiendo de:

  • La ubicación de entrega

  • Promociones activas

  • El peso o tamaño del producto

El costo de envío será mostrado al cliente antes de confirmar el pedido.

En algunas promociones especiales, podemos ofrecer envío gratuito.

Confirmación de pedido

Una vez realizado su pedido, nuestro equipo puede contactarlo para confirmar los datos de entrega antes de proceder con el envío.

Esto se realiza para garantizar:

  • Entregas exitosas

  • Verificación de dirección

  • Confirmación del pedido

Si no logramos confirmar el pedido, este puede ser cancelado por motivos de seguridad.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá recibir información sobre el estado de su envío a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar su pedido.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Información incompleta

  • Cliente no disponible para recibir

El pedido puede ser cancelado o reprogramado dependiendo del caso.

Pedido rechazado en entrega

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin una razón válida, la tienda se reserva el derecho de:

  • Restringir futuras compras

  • Cancelar pedidos posteriores

Esto se debe a los costos logísticos generados por el envío.

Retrasos de envío

No somos responsables por retrasos causados por:

  • Empresas de mensajería

  • Condiciones climáticas

  • Problemas logísticos externos

  • Eventos fuera de nuestro control

Sin embargo, siempre haremos lo posible para ayudarle a resolver cualquier situación relacionada con su pedido.

Paquetes dañados o problemas con la entrega

Si recibe un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.

Contacto

Si tiene preguntas sobre su envío, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico:
arabelisrosariocaba@gmail.com